在沃尔玛平台开店，稍有不慎就可能触犯规则，影响流量甚至封店！很多卖家在运营过程中因为不了解平台政策，无意间违规，导致损失惨重。

今天，逸居海外就来盘点沃尔玛店铺运营中常见的10大违规操作‼避免踩雷，稳健运营，快来看看你有没有中招！

1、重复上架

对于一件已经在沃尔玛平台上销售的商品，如果提交了错误的产品 ID，这可能会导致重复上架。重复上架是违反沃尔玛政策的行为，重复上架的商品将会从沃尔玛平台上下架。未遵守沃尔玛平台政策可能会导致商品被下架，账号Suspension（暂停）或Termination（终止）。

2、未按时发货

沃尔玛要求所有平台卖家按时发货，并为这些包裹提供有效的物流单号。当卖家未能按时发货、未提供有效的物流单号、未按规定在预计发货日期(ESD)前扫描承运商信息或发生其他与绩效表现相关的问题时，绩效表现警报将触发并通过电子邮件发送给卖家。触发绩效表现警报将影响您的绩效表现指标，并可能导致自动取消相关商品的发布。

3、顾客服务

沃尔玛平台卖家必须为沃尔玛顾客提供顾客服务，通过seller center将在沃尔玛平台上列出的品类传送到账户的所有订单中。如果沃尔玛客服人员收到沃尔玛顾客的咨询，客服将向顾客提供贵公司的客服电话和邮箱地址。沃尔玛可能会因未能充分和及时回复顾客或沃尔玛客服联系对订单进行退款以令顾客满意、施加卖家类别限制或暂停账户。

4、定价规则

沃尔玛已制定自动规则，可识别和移除沃尔玛平台上价格极度缺乏竞争力的商品。沃尔玛将移除价格极度缺乏竞争力或定价不公平的商品页面，若顾客在一个竞争平台购买某件商品将极大节省费用，则定价规则将在沃尔玛平台自动取消发布该商品，相关计算规则计及配送费。如果商品的定价远超出沃尔玛平台或竞争平台近期所提供的价格，或似乎存在哄抬物价等其他不公平或滥用定价的行为，定价规则同样会自动取消发布该商品。

5、物流信息

沃尔玛平台的卖家不得从其他零售商处购买产品，将订单直接运送给沃尔玛平台的消费者；订单不得用竞争对手的盒子或包装配送，且在商品没有实际发出的情况下，不要故意在没有商品发货的情况下将订单标记为“已配送”；包裹中不得包含任何卖家或第三方的促销或营销材料（包括但不限于消费者调查、产品评价请求、促销优惠、优惠券或类似的营销物品）；物流单号必须是准确和有效的，并且只有在包裹交付给承运人配送后，才能将物流单号告知沃尔玛。

6、卖家绩效标准

有五个关键绩效指标取消率(Cancellation Rate)、按时送达率(On-Time Delivery Rate)、有效追踪率(Valid Tracking Rate)、退款率(Return Rate)、和卖家回复率(Seller Response Rate).沃尔玛会定期审查所有卖家的绩效表现，如果账号不符合一项或多项绩效标准，沃尔玛会通过电子邮件通知您，并提供解决问题的具体建议。如果不立即采取行动解决或改善绩效，账户可能会面临暂停或终止的风险。

7、产品责任险

沃尔玛平台要求GMV在任意12个月内超过10万美元或收到沃尔玛直接通知的美国和全球卖家，提交涵盖一般责任保险和产品责任保险的Certificate of Insurance（COI保险凭证）。如果提交的保险凭证不符合以上要求，协议处理可能会有所延迟，直至卖家提交符合要求的凭证。未能为有效供应商编号维护保险范围可能会导致帐户停用。在沃尔玛收到并批准Certificate of Insurance（COI保险凭证）之前，订单和付款可能会被暂停。

8、商业信息

沃尔玛平台的卖家必须向沃尔玛提供准确和最新的商业信息。此类业务信息包括有效的商业名称、地址、联系电话、税务信息、支付合作伙伴和电子邮箱地址。它还包括有关您的商业活动的信息，包括是否仅在沃尔玛平台上销售产品以及是否从事消费品的制造、进口或转售。

9、多个卖家账户

沃尔玛平台的销售政策禁止多个沃尔玛Marketplace卖家账户，例外情况可由沃尔玛自行决定。为了考虑使用单独的帐户，必须有合法的商业理由才能考虑使用单独的帐户。根据"Comprehensive Walmart Marketplace Program Retailer Agreement”，沃尔玛可以随时自行决定终止卖家帐户。

10、未遵守平台规则

凡在沃尔玛平台列出的待售商品必须遵守适用的相关地区、国家和联邦的法律及法规。沃尔玛将删除任何可能违反法律、沃尔玛政策，或与沃尔玛品牌不相容的任何商品listing。此外，沃尔玛可能根据情况采取纠正措施，包括暂停或终止卖家账户。

以上。

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