若沃尔玛店铺遭遇暂停或终止，该如何应对？作为平台卖家，需要在日常运营店铺的过程中，遵守沃尔玛的各项政策条款，避免账号被暂停，否则会严重影响店铺销售及顾客体验。

如果店铺不幸被暂停，可以在后台看到账号被冻结的原因（Suspension Reason），以及账号被终止的原因。通常归结为以下情况：

一、账号被Suspend(冻结)或Terminate(终止)的原因

1、店铺表现不达标（Failure to meet Seller Performance Standards），例如以下因素：

①按时送达率（OTD）不达标

②有效追踪率（VTR）不达标

③取消率不达标

④退货率不达标

⑤按时发货率（On-Time Shipping）不达标

⑥价格出现错误（Price Error）

⑦未送达订单数量高（Undelivered Orders）

2、店铺有违反平台规则的行为（Failure to comply Walmart Marketplace policies），例如以下行为：

①使用了友商平台发货

②使用友商进行多渠道派送

③使用了带有友商LOGO的包装

④出现欺诈行为：包括上传了无效单号、提供无效或者不准确的卖家地址和退货地址

**注：如果错误显示为无效单号（Invalid Tracking），则说明提供的单号无法追踪、单号地址不正确或者单号重复

⑤对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用威胁/辱骂语言（Using threatening/abusive language to customers, other sellers, or associates.）

⑥有欺诈销售行为（Fraudulent selling behavior.）

⑦提供无效或不准确的卖家资料（Providing invalid or inaccurate seller information.）

⑧通过另一家零售商/平台完成沃尔玛平台的订单（Fulfilling a Walmart Marketplace order through another retailer.）

⑨没有按照沃尔玛的要求更新技术和更新工具（Failing to update technology to comply with Walmart technology updates and tools.）

⑩向客户推销，转移客户到其他平台（Marketing to customers and diverting customers.）

⑪在沃尔玛订单完成后提高所购商品的销售价格（Increasing the sales price of a purchased item after a Walmart order has been completed.）

3、账号被Terminate的原因

请及时对被暂停的店铺进行整改，否则账号将会被终止，并且将会无法对被终止的账号进行申诉，可能造成账号被终止的原因有以下几种：

①屡次违反平台规则，且屡次出现店铺表现不合格的情况

②卖家有严重违反平台政策的行为

③虚假注册信息

④有违反法律法规的行为

二、Suspend和Terminate流程

当沃尔玛暂停卖家的销售时，沃尔玛将告知原因（如绩效或政策）以及任何附加要求（如必须继续满足所有客服/售后要求并完成订单配送），以及沃尔玛是否会采取额外行动（如取消open orders（未结订单））。在通知中，将被告知你可以提出上诉以恢复在沃尔玛平台销售的最早日期。当沃尔玛的合作伙伴团队审查你的的卖家账户时，将针对每种情况提供一份绩效时间表。

如果你在沃尔玛的销售被终止，沃尔玛不需要为平台的决定提供理由，而且上诉将不予受理。

三、被Suspend原因分析及申诉指引

如果销售被暂停，可以通过上诉恢复销售。请参考从沃尔玛收到的关于卖家账户被暂停原因的通知；该通知还将解释如何在符合条件的情况下提出上诉。

如果账户因未能保持卖方业绩标准而被暂停，建议采取以下步骤：

1、分析店铺业绩

①结合店铺表现分析账号被暂停的原因。

②在Partner Support上开Case，开Case的路径：Select My Account > Performance issues > Appealing account suspension。

③请在分析问题并且制定行动计划后上传商业计划书（Business Plan of Action）证明已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。提交商业行动计划意味着理解并同意遵守卖家绩效标准和平台规则。

**注：可能会被要求在Case中提供仓库照片、供应商发票或者知识产权文件，具体取决于账户的暂停原因

④沃尔玛平台审核后会与你联系。申诉将按照收到的先后顺序进行处理和答复，请您耐心等待。提交商业行动计划并不能保证沃尔玛卖家帐户将被恢复。

**注：并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。要确定是否有申诉的资格，请参阅最初收到的有关暂停的电子邮件。

2、商业计划书（Business Plan of Action）撰写指南

商业行动计划书是为了实现设定的目标，而需要完成的步骤或任务的清单。在动笔撰写PoA前，请确保PoA涵盖了以下4项内容：

①找到造成问题的原因；

②具体的解决问题方案：

•近期解决方案，即您已做出的及时补救措施，如：补发货物的单号、填写正确的单号 。

•远期解决方案，即如何避免此类情况的长期方案，如：更换合作海外仓或设置全新的管理流程等 。

③以时间线的形式展示实施方案的过程和结果；

④反思总结并充分理解行为所造成的不良后果。

建议在PoA中添加以下细节：

①对要实现的目标进行明确定义的描述，例如：将VTR提高至xx； 退货率降至xx； 

②为达到目标而须执行的任务/步骤，例如：列举前后顺序

③负责执行每项任务的人

④这些任务何时完成(截止日期和里程碑)，例如：

•对于已完成的任务请写下时间线

•对于长远措施请写出未来定期考核或审查的计划时间节点

⑤评估进展的措施，例如：你们将如何判断和确保措施完成情况

以上。

就是逸居海外给大家带来的内容分享，如果您对沃尔玛店铺冻结以及终止有疑问，欢迎随时留言咨询：17665479427（微信同号）